Exceder las espectativas de los clientes

Bueno considero  que estos consejos super utiles para nuestra vida, uno cuando no ha tenido mucha experiencia con la gente puede llegar a tener muchos problemas alrededor que quiero decir con esto, lo digo por experiencia sino sabemos como hablarle al paciente en mi caso es muy perjudicial ya que no nos vemos seguros, para mi es super impotante hablar con seguridad, informarnos y ojala saber el nombre de nuestro cliente, llamarlo por su nombre de una manera clara y fuerte y amable. Conversar con entusiasmo y ofrecer todos nuestros servicios bien explicados.
Yo en el caso que nos puso la profe de las tiendas de celulares considero que el segundo grupo el vendedor estuvo super bien manejo bien a la clienta, le ofreció muy buena opertunidad de poder probar el telefono, en cambio el tercer grupo con costo hablaban no se les escuchaba con ganas de trabajar.

 

El cliente es primero, aveces considero dificil el manejo de una persona complicada por así decirlo pro debemos intentar comunicarnos con él.
 

Habilidades Politicas Posiitvas

Estas habilidades son las que vamos creando a lo largo del tiempo en nuestro lugar de trabajo , son ventajas que vamos adquiriendo para poder manejar las diefrentes situaciones de la mejor manera. Considero que van dentro de la madurez que debemos tener tanto en uestra vida laboral como en nuestros hogares. Yo lo comapero hasta con la habilidad la facilidad que tiene los políticos en envolvernos en sus perfectos discursos de campaña. Y aquí debemos ya acumular conocimientos, en esto estoy hablando en todo lo que hemos visto en clase desde la presentación personal hacia nuestros compañeros, hasta saber como trabajar en grupo, estrategias como la de los ganzos, saber distribuir tareas respetandonos unos a los otros, hasta como saber expesarnos de una manera adecuada. Saber manejar nuestro B que como nos afecta en nuestra vida en general.
La frase que mas me gusto fue:
Siembra un pensamiento, cosecha una acción
Siembra una acción , cosecha un hábito,
Siembra Hábito, cosecha un caracter,
Siembra un caracter, cosecha un destino.
 ____ Samuel Smiles
Me gusta mucho esta frase porque resume todo lo que hemos visto en clase todo va a iniciar en nuestros pensamientos que van a provocar una acción.

Motivación a los empleados

Bueno la motivación es importante no solo a los empleados todos necesitamos motivaciónes en la vida. En la clase pasada vimos que con las motivaciones tenemos que tener cuidado porque a un empleado no hay que estarlo motivando diariamente para que cumpla su trabajo, cada uno sabemos lo que debemos realizar diariamente debemos ser responsables y realizar nuestro trabajo ya sea en una empresa en la universidad en nuestros hogares con las tareas diarias sin esperar nada a cambio, logicamente es importante recibir gratificaciones de vez en cuando para así sentir que lo que estamos realizando está bien.  Y así tener ganas de trabajar un ejemplo si un empleado logra excelentes ventas yo com jefe le daria una comisión por lo logrado.

Como ser buen lider

• Cual líder admiras

En mi caso no es un líder famoso es mi mama que en mi hogar ha sido una líder que nunca se cansa a pesar de todos los problemas que enfrentan las mamas siempre mirando al frente es una persona con un carácter muy fuerte pero así a logrado todo lo que se propone.

• Cuantas acciones y medidas de mejora debería haberse sometido para llegar hasta donde esta

Me imagino que a muchas como tofos los seres humanos todos los días nos enfrentamos a diferentes problemas personales y con los semejantes tenemos que mejorar todos los días.

• Consideras que tu lo puedes lograr

Es curioso ese tema porque estoy segura en este caso que puedo lograr lo que me propongo pero no crean me ha resultado super difícil vencer un principal obstáculo.

• Define tus acciones de mejora

En mi caso mis acciones de mejora sería tener confianza en mi misma, perseverancia porque aveces quiero tirar la toalla, ser mas positiva.

Diferentes tipos de personalidades.

Un cliente se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

Bueno el cliente tiene la razón de estar enojado porque uno cuando se encarga de algo y hay un tiempo limite debemos realiarlo, en este caso habeces suceden siyuaciones fuera de nuestro control en tonces lo que haria es darle una explicacion con justificación. Y se le explica que si quiere seguir con nosotros estupendo y sino se le devuelve la inversión y que busque otro trabajador, por su puesto intentar contentar al jefe.